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爱岗敬业 优质服务—— 记2011年总务处“优质服务月”活动动员大会

发布时间:2019-07-31 01:09:37   浏览次数:124

爱岗敬业 优质服务—— 记2011年总务处“优质服务月”活动动员大会 3月1日下午,总务处首届“优质服务月”活动启动仪式在学院多功能厅举行,此次活动的主题为“爱岗、敬业、规范、高效”,活动目标为“落实岗位责任制,规范岗位服务标准,实现岗位优质服务,争创优质服务窗口,树立后勤服务形象”。总务处处长章纪顺出席仪式并作动员报告,食堂、超市、医务室和总务处所辖的维修工保洁工等100余人参加会议。 首先,章处长阐述了后勤工作的重要性。他指出,后勤工作无小事,牵一发而动全身;国家稳定看高校,高校稳定看食堂。因此,他要求全体员工转变工作观念,变“过得去”为“做得更好”,主动提高服务标准;变“被动服务”为“主动服务”,为师生提供优质后勤服务。 章处长对目前亟需待解问题做了一一汇总,具体事宜要深入查问题、摆矛盾、解难题,章处长要求:1、食堂方面,增加食堂菜肴品种,变换烹饪花样,让学生冬天吃上热菜。2、环境卫生方面,狠抓卫生死角(绿化带底下、洗手台角落)无残留无污迹,一把扫帚扫到底;对人流量大、易脏道路,定时保洁,定时清理;把好厕所卫生关,实现厕所大革命。3、维修方面,提高维修速度,确保维修效果。4、管理方面,要求部门员工提高沟通和写作技能,准确表达新思路新方法,逐步实施规范化、精细化管理。做到每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品。同时,指出总务处工作要抓薄弱、保先进,拔钉破难,不断提升服务能力,改进服务态度,提高队伍素质,升级管理水平,力争把后勤工作做得“叫得响,亮得出,经得查”,力争一年内后勤工作实现新突破新气象,三年内后勤工作要上新状态新台阶。 为全面落实“优质服务月”活动精神,深化活动内涵,实现活动目的。总务处做了如下安排:1.召开全体后勤员工动员大会;2.举办一次服务礼仪讲座;3.举行一次满意率调查;4.召开一次学生座谈会;5.举办园林养护技能比赛; 6.开展文明服务窗口创建活动;7.发放后勤服务便民卡;8.举办物资采购手续沟通会等等。 “优质服务月”系列活动的开展,不仅是广大师生了解后勤、熟悉后勤的窗口,也为后勤搭建了一个和全院师生员工交流的平台。通过 “优质服务月”活动开展的岗位大练兵,技能比武,通过互帮、互学、互看、互比,不仅能展现后勤员工的服务能力,还将以此为契机进一步提高员工的服务意识和服务水平,为全院师生员工提供更优质的服务,树立后勤服务新形象。

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